近年來，“一口價”黃金飾品頗為流行。所謂“一口價”，顧名思義即該產(chǎn)品不按照克重單價計算售賣，而是由金店直接定價銷售。江蘇省消保委分析，商家推出“一口價”黃金飾品有其銷售策略和定位人群，過程中出現(xiàn)的投訴糾紛問題卻不能忽視；看似“明碼標(biāo)價”，實則損害消費者知情權(quán)。
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據(jù)悉，相比于傳統(tǒng)的黃金飾品，“一口價”黃金飾品在工藝上做了改進，用材少便可做出造型豐富的飾品，精美堅固、造型多樣，讓消費者眼前一亮，因此在銷售市場上占有一席之位。但“一口價”黃金飾品問題也不少。日常接到的投訴中，有不少是關(guān)于它的消費投訴。這類投訴中，最大的問題就是 “一口價”黃金產(chǎn)品買賣過程中存在信息不透明、不對稱的問題。具體包括：
【資料圖】
一是克重不明。商家并不會以顯著方式標(biāo)明產(chǎn)品的克重或主動告知，即使消費者詢問克數(shù)，商家往往也會避重就輕回答。消費者買回家之后稱重才能知道實際克數(shù)。
二是換購政策不明。銷售人員在銷售過程中往往會混淆概念，對換購政策語焉不詳。實際上當(dāng)消費者想換購時，換購產(chǎn)品類型有限，無法像按克重計價的黃金飾品那樣方便換購。
上述問題店家在銷售過程中一般不會和消費者提前說明，以致引起糾紛。
江蘇省消保委認(rèn)為，商家推出“一口價”黃金飾品有其銷售策略和定位人群，過程中出現(xiàn)的投訴糾紛問題卻不能忽視。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第八條：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利?！薄耙豢趦r”黃金飾品看似“明碼標(biāo)價”，實則損害了消費者的知情權(quán)。黃金飾品有一定的特殊性，無論是按件賣還是按克賣，克重數(shù)都是眾多消費者的關(guān)注點，商家不應(yīng)隱藏甚至隱瞞。換句話而言，消費者可以為造型精美的“一口價”黃金飾品的溢價買單，但有權(quán)知悉其克重數(shù)，這也是明碼標(biāo)價的應(yīng)有之義，造型新意看得見，克重數(shù)也不應(yīng)被隱藏。
江蘇省消保委提醒消費者，在選購黃金飾品時要擦亮雙眼，警惕銷售話術(shù)，尤其是在選購“一口價”黃金飾品時，關(guān)注款式的同時也關(guān)注克數(shù)，防止后期因為克重問題與商家扯皮。
江蘇省消保委也建議商家針對消費者的疑惑做出真實準(zhǔn)確的回答并明確換購政策，畢竟黃金飾品不是一次性消費物品，商家在銷售時應(yīng)明確告知換購政策，給予消費者充分的知情權(quán)和選擇權(quán)。
通訊員 徐悅
揚子晚報/紫牛新聞記者 ?馬燕
校對 陶善工
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