(相關(guān)資料圖)
3月14日，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布《2022年消費者投訴舉報呈現(xiàn)十大特點》，視頻會員服務(wù)套路多再被點名。相關(guān)訴求8534件，同比增長103.82%。消費者反映問題主要集中在：超前點播不合理，涉嫌重復(fù)收費；“免廣告”不兌現(xiàn)，視頻插播廣告；自動續(xù)費的提示不明顯等。
如今看個電視，在欣賞文藝作品之外，總有“被算計”的膈應(yīng)。智能電視的開關(guān)機廣告、手機充的視頻會員電視不能用、同一個視頻平臺的會員不同等級的“套娃收費”……以前多看一會兒廣告還能忍一下，現(xiàn)在“視頻刺客”簡直讓消費者防不勝防。
隨著版權(quán)保護意識的加強，用戶已經(jīng)愿意以付費方式來收看影視內(nèi)容，可商家在收費之余卻忽視了消費者的觀感體驗和意見。有網(wǎng)友戲言：“割韭菜都還要養(yǎng)一養(yǎng)再割，吃相那么難看，韭菜看了都不長了。”話糙理不糙，這種半誘導(dǎo)半逼迫的重復(fù)消費最后傷害的不僅僅是用戶，也傷害了大眾對內(nèi)容付費的熱情和逐漸增強的版權(quán)意識。
實際上，視頻平臺此類亂象已不是新鮮事，有些甚至已經(jīng)被告上法庭。但為何還有商家要在侵害消費者權(quán)益的邊界不停試探？除了利益的驅(qū)動，還有規(guī)范和監(jiān)管的缺失。
從有線到數(shù)字再到網(wǎng)絡(luò)，技術(shù)飛速發(fā)展，消費者培養(yǎng)了線上消費的習(xí)慣，保護消費者權(quán)益的相關(guān)“配套”也急需飛速跟上。視頻平臺內(nèi)容質(zhì)量可以“狂飆”，但會員收費不能“亂飆”；當收費會員成為視頻平臺“標配”，會員服務(wù)不能一再“簡配”。建立行業(yè)收費標準，加強對平臺的監(jiān)管，防止網(wǎng)站利用格式合同和霸王條款損害會員權(quán)益，保障消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)……多方協(xié)同治理才能遏制層出不窮的不合理收費套路。
希望下一個“3·15”國際消費者權(quán)益日，不再有觀眾因為看個電視還鬧心地投訴了。
漫畫 禹天成
評論 景潔 王亞楠
策劃 殷小平
校對 盛媛媛
