三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（余芳 記者 黃艷）今年以來，咸陽市政務服務中心圍繞發(fā)揮服務群眾的“窗口”、網(wǎng)上辦事的“平臺”作用，聚焦群眾“急難愁盼”的問題，從群眾辦事的切身體驗著手，統(tǒng)籌“線上加線下”模式，把數(shù)字化、信息化作為系統(tǒng)動力貫穿始終，充分利用政務數(shù)據(jù)，搭建開發(fā)應用場景，將各類便民服務推到群眾“掌上”，為企業(yè)和辦事群眾提供更加便捷、細致、形象、貼心的政務服務。
依托平臺匯聚數(shù)據(jù)
建成運行了咸陽市一體化在線政務服務平臺，構(gòu)建了市縣鎮(zhèn)村四級聯(lián)動政務服務體系，累計發(fā)布市縣鎮(zhèn)村四級2854個政務服務部門事項44268項，辦件38.61萬件，網(wǎng)上可辦的事項38752項，平均壓縮承諾時限83.09%，其中網(wǎng)上即辦率達到62.1%，訪問量突破1000萬余次。
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統(tǒng)一預約智能導引
緊盯企業(yè)和群眾關(guān)注的高頻事項，整合市縣政務服務中心咨詢服務資源，納入平臺一體化管理，實現(xiàn)市、區(qū)、縣政務服務大廳全覆蓋。創(chuàng)新網(wǎng)上辦事指引服務，圍繞“可查、可問、可約、可導航、可自助”渠道，統(tǒng)一預約服務規(guī)則，全面開展了便民高頻類事項標準化梳理，建立了統(tǒng)一的大廳便民服務事項庫，共涉及行政審批和公共服務類180項業(yè)務。
常辦專區(qū)一鍵好辦
聚焦企業(yè)和群眾常辦的政務服務事項，按照“常辦”和“實用”的原則，堅持“成熟一個進駐一個”的原則，開展事項梳理，建立統(tǒng)一的政務服務常辦事項庫。目前，個人住房信息查詢、單位參保繳費證明查詢、稅收居民身份證明開具等271公共服務類和行政審批類事項，已在咸陽政務服務網(wǎng)“常辦事項服務專區(qū)”上線，實現(xiàn)了事項統(tǒng)一匯聚集成，讓企業(yè)和群眾辦事像“網(wǎng)購”一樣方便，得到了辦事群眾的充分肯定。
統(tǒng)建互聯(lián)陽光公開
在全省率先依托省市政務服務網(wǎng)，開發(fā)建設了網(wǎng)上中介服務超市，搭建起了為行政審批、工程建設、政府采購等相關(guān)中介服務免費提供網(wǎng)上交易和管理的綜合性信息平臺。實現(xiàn)了一地入駐、全省共用，全省通行。截至目前，中介服務事項共計1378項，共入駐中介機構(gòu)285家，提供涵蓋技術(shù)審查、論證、評估、評價、檢驗、檢測、鑒定、證明、咨詢、試驗等60余項服務類別。
小微切口集成服務
依托政務服務“秦務員”APP，開通運行“秦務員”APP咸陽旗艦店，已上線事項191項。開通運行“咸陽政務”微信小程序，匯聚政策解讀、精準推送、雙向互動等功能，實現(xiàn)各項惠企便民政策主動推送。梳理高頻事項定制辦事攻略和圖文指南，通過關(guān)注咸陽政務微信公眾號，在“對話框”中輸入想要辦理事項的“關(guān)鍵字”，即可查詢辦理所需的材料清單、辦理流程、受理窗口等，讓企業(yè)和群眾通過手機即可實現(xiàn)事項查詢、提交、辦理，打造掌上辦、指尖辦的高效政務服務。
互動回應評價問效
依托政務服務“好差評”系統(tǒng)，搭建考核評價指標體系，企業(yè)和群眾通過政務服務“好差評”進行線上線下評價，采取周分析、月通報、季獎評等方式，從響應率、滿意率、整改率等維度進行評價，對辦理事項進行回訪。充分發(fā)揮“辦不成事反映”線下窗口作用，用問題倒逼服務質(zhì)量提效增質(zhì)。目前政務服務“好差評”累計辦件9.02萬件，好評8.59萬條，主動評價率95.24%，服務滿意度99.8%。
下一步，咸陽市政務服務中心將充分激活政務服務大數(shù)據(jù)資源，搭建智慧導服、智享地圖等應用場景，持續(xù)提升政務服務事項網(wǎng)上辦理深度，推動更多事項由“網(wǎng)上可辦”向“全程網(wǎng)辦”轉(zhuǎn)變，用更智慧的方式推進服務從“有”到“優(yōu)”轉(zhuǎn)變，著力構(gòu)建“線上統(tǒng)一預約、現(xiàn)場取號排隊、窗口呼叫引導、辦理服務評價、效能反饋督辦、數(shù)據(jù)精準支撐”的政務服務新模式，加快數(shù)據(jù)多維開放、有效流動，讓群眾切實感受到我們深化改革的成效，不斷提升政務服務的體驗感和滿意度。
