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三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（董艷娜）“在這里不僅能辦理電力業(yè)務(wù)，水、氣的手續(xù)全都能辦，節(jié)約了時(shí)間，還省去我‘東跑西跑’的各種麻煩，電力營(yíng)業(yè)大廳真是越來(lái)越方便！”2月21日，國(guó)網(wǎng)楊凌供電公司新橋路水電氣“共享營(yíng)業(yè)廳”內(nèi)辦理水電業(yè)務(wù)的王先生說(shuō)道。
據(jù)了解，王先生家里的三十畝地正到了春灌的時(shí)候，急需辦理水電業(yè)務(wù)，正當(dāng)王先生辦理完變壓器恢復(fù)用電業(yè)務(wù)后準(zhǔn)備前往自來(lái)水公司，營(yíng)業(yè)廳工作人員立即上前，向王先生詳細(xì)講解了“共享營(yíng)業(yè)廳”的業(yè)務(wù)范圍及“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”工作理念，使王先生在“共享營(yíng)業(yè)廳”內(nèi)，一次辦結(jié)完水電業(yè)務(wù)，不再“來(lái)回跑”。
水電氣“共享營(yíng)業(yè)廳”采用政府主導(dǎo)、電網(wǎng)主動(dòng)、行業(yè)協(xié)同、客戶受益的“水電氣”聯(lián)合服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)了自來(lái)水、電力、燃?xì)夤彩聵I(yè)的費(fèi)用繳納、聯(lián)合報(bào)裝、變更、咨詢、報(bào)修等業(yè)務(wù)。以往客戶辦理水電氣業(yè)務(wù)需要分別前往供水、供電、燃?xì)夤镜葼I(yíng)業(yè)窗口，重復(fù)提交報(bào)裝材料，為客戶帶來(lái)諸多不便，直接影響客戶服務(wù)獲得感和滿意度。
為切實(shí)解決這一難題，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，國(guó)網(wǎng)楊凌供電公司主動(dòng)聯(lián)合行政審批局、楊凌新華水務(wù)有限公司和示范區(qū)天然氣有限公司等相關(guān)單位，自2022年12月12日開啟服務(wù)新模式，以“統(tǒng)一收件、綜合受理”模式，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”和“一站式”服務(wù)，徹底解決水電氣報(bào)裝業(yè)務(wù)分頭申請(qǐng)、資料重復(fù)提交、反復(fù)現(xiàn)場(chǎng)踏勘和全流程無(wú)法有效監(jiān)管等問(wèn)題，兌現(xiàn)“最多跑一次”便民服務(wù)承諾，讓客戶省時(shí)、省力、省心。截至目前，該水電氣“共享營(yíng)業(yè)廳”已為客戶辦理水氣業(yè)務(wù)474件。
國(guó)網(wǎng)楊凌供電公司將以提升客戶獲得滿足感、幸福感為核心任務(wù)，創(chuàng)新供電服務(wù)方式，解民憂、暖民心，將優(yōu)質(zhì)、便捷的供電服務(wù)送到客戶面前，持續(xù)提升客戶滿意率和客戶“獲得電力”水平，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提質(zhì)提速。
