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三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（記者 李杰）做好環(huán)境信訪工作是想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所難的重要體現(xiàn)，漢中市生態(tài)環(huán)境局嚴(yán)格執(zhí)行《信訪工作條例》各項(xiàng)規(guī)定，始終把群眾反映的環(huán)境問題放在心上、抓在手上、落實(shí)在行動(dòng)上，依法依規(guī)調(diào)查處理，推動(dòng)解決了一大批群眾關(guān)心的突出環(huán)境問題，取得了顯著成效。2022年，全市共受理各類環(huán)境信訪投訴1390件，辦結(jié)1390件，辦結(jié)率100%。
強(qiáng)化宗旨意識(shí)，不斷加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。始終堅(jiān)持人民至上理念，牢固樹立執(zhí)法為民宗旨意識(shí)，堅(jiān)持環(huán)境信訪問題源頭預(yù)防、前端治理，實(shí)行分級(jí)協(xié)調(diào)、多方調(diào)解、全面化解機(jī)制，嚴(yán)格按照“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)，屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則，主要領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，主動(dòng)約訪、上門走訪、抽查督訪。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，夯實(shí)工作責(zé)任，積極受理有關(guān)生態(tài)環(huán)境政策咨詢和群眾來信來訪，用心用情用力解決群眾合理訴求，保障群眾合法環(huán)境權(quán)益。
強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，持續(xù)健全處理機(jī)制。會(huì)同市財(cái)政局及時(shí)修訂《漢中市生態(tài)環(huán)境違法行為舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施辦法》，鼓勵(lì)公眾參與生態(tài)環(huán)境問題治理；制定《加強(qiáng)環(huán)保投訴信訪案件辦理工作方案》，不斷規(guī)范環(huán)境信訪工作流程，提高信訪辦理質(zhì)量。暢通投訴渠道，通過全國生態(tài)環(huán)境信訪投訴舉報(bào)管理平臺(tái)、微信、微博、市長信箱、12345政府服務(wù)熱線等多種平臺(tái)，傾聽群眾呼聲。同時(shí)認(rèn)真做好信訪分類引導(dǎo)，厘清部門職責(zé)，確保依法依規(guī)處理群眾信訪投訴。
突出工作重點(diǎn)，扎實(shí)做好信訪維穩(wěn)工作。主動(dòng)梳理綜合執(zhí)法、環(huán)保督察、來信來訪、網(wǎng)絡(luò)輿情等渠道發(fā)現(xiàn)的生態(tài)環(huán)境隱患風(fēng)險(xiǎn)苗頭性問題，強(qiáng)化信訪源頭預(yù)防和前端化解，實(shí)行“一線工作法”，用腳步丈量責(zé)任，切實(shí)履行信訪職責(zé)，及時(shí)化解環(huán)境信訪矛盾糾紛，全力做好環(huán)境信訪積案化解和新問題排查處理工作。
強(qiáng)化督查督辦，切實(shí)解決突出環(huán)境問題。通過現(xiàn)場核實(shí)、查閱資料、走訪群眾、取樣檢測、部門聯(lián)動(dòng)等多種方式，及時(shí)準(zhǔn)確掌握情況。按照“全覆蓋、零遺留、抓整改、重實(shí)效”的原則，對(duì)查證屬實(shí)的環(huán)境問題，依法依規(guī)分類處理到位；對(duì)存在的環(huán)境違法行為，責(zé)令立即采取有效措施整改到位，加強(qiáng)跟蹤督辦，確保問題徹底解決，防止群眾重復(fù)上訪。與信訪群眾見面溝通、召開座談會(huì)、電話聯(lián)系，及時(shí)向投訴人反饋信訪案件的查處情況、查處結(jié)果，虛心聽取投訴人的意見和建議，自覺接受群眾監(jiān)督，有效保障投訴人的參與權(quán)和知情權(quán)。
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