為進一步強化公司員工的消費者權益保護意識，營造良好的消保工作氛圍，提升客戶服務水平，2021年11月20日，公司召開了2021年橫琴人壽消費者權益保護專項培訓會議。總、分公司全體內勤人員通過線上線下相結合的方式參與了此次培訓。
會議開始首先由公司消保辦王新陽總做專題分享，強調認識消保工作三大變化、迎接消保工作三個挑戰(zhàn)、做好消保工作三項任務，同時厘清消保工作中易混淆的概念，幫助大家對消保工作新形勢、新變化及重要性有了更深入的理解。
本次培訓會議分為上、下半場，上午為消保專場，主要圍繞2021年消費者權益保護工作、消保監(jiān)管評價辦法解讀、公司消保制度及糾紛多元化解等內容進行宣導培訓。下午為投訴專場，邀請到才博（中國）客戶管理機構的首席講師褚立欣老師，帶來客戶投訴與索賠談判技巧的專題培訓。褚老師用專業(yè)的教學水平、耐心親切的授課態(tài)度，通過生動有趣的實戰(zhàn)案例、活靈活現(xiàn)的場景演練，呈現(xiàn)了精彩紛呈的課程解說，讓與會人員收獲了實用的處理客戶投訴與索賠談判的技巧。
最后，公司副總裁李國棟總對本次培訓會議做總結指導。李國棟總強調開展消保工作：一是要提高政治站位，從更高的角度認識消保工作的重要性；特別是結合十九屆六中全會精神的深入學習理解，消費者權益保護是貫徹我黨堅持人民至上理念在企業(yè)的具體實踐；二是要提升工作技能，強調要用心感受、熱愛工作，工作中要秉持用戶思維，要將消保理念和要求融入到各崗位工作中；三是要提煉制度內涵，要深入學習領會制度規(guī)范出臺的背景和意義，持續(xù)完善消保管理機制，不斷優(yōu)化日常工作流程，提升消保效率效果。
本次消保專項培訓會議進一步加深了公司全體員工對消保的理解認識，明確了接下來重點工作方向，推進了我司消保監(jiān)管評價準備工作的開展。
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