文/視頻 華聲在線全媒體記者 楊潔規(guī)
7800元購買的6次美容套餐，使用2次后門店改名易主，消費者要求新店繼續(xù)兌現(xiàn)套餐內(nèi)容，卻被告知已過期。株洲市民蘇女士遭遇了預(yù)消費產(chǎn)品無法兌現(xiàn)的難題，投訴到本報尋求幫助。
3月28日，三湘都市報記者進(jìn)行了走訪調(diào)查。
(資料圖片)
投訴：7800元買的6次醫(yī)美套餐，才用兩次店沒了
蘇女士因臉上有痘加上毛孔粗大，讓她感到不自信，一直尋求變美的方法。
2019年11月，經(jīng)朋友介紹，蘇女士來到株洲天元區(qū)的赫恩美醫(yī)療美容門診部咨詢，在客服人員的推薦下，花7800元購買了6次微針醫(yī)美項目套餐。
（蘇女士的部分付費憑證。受訪者供圖）
蘇女士使用兩次后，因備孕生孩子暫停了該套餐。2021年6月，蘇女士再次聯(lián)系該門診部才得知，“赫恩美”已經(jīng)改名易主，如今已經(jīng)是天元芊麗醫(yī)療美容門診部。盡管改名易主，經(jīng)協(xié)調(diào)，對方還是答應(yīng)可以繼續(xù)做完余下套餐，她便沒有深究。
今年2月，蘇女士結(jié)束哺乳期后，準(zhǔn)備繼續(xù)做微針醫(yī)美套餐，結(jié)果客服人員卻表示查不到她的會員信息，拒絕提供服務(wù)。蘇女士隨即向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門反映，市場監(jiān)管部門介入后，她的會員信息才得以找回。
這一系列的操作，讓蘇女士對以后的服務(wù)產(chǎn)生懷疑，提出退款。讓她沒想到的是，對方以套餐中的醫(yī)美產(chǎn)品已過使用期限為由，拒絕退款。
“從始至終沒人告訴我有使用期限，這明顯是欺騙消費者！”蘇女士氣憤地說。
回復(fù)：醫(yī)美產(chǎn)品已過期無法二次銷售，不能退款
3月28日，三湘都市報記者陪同蘇女士找到天元芊麗醫(yī)療美容門診部。待說明來意，一名何姓負(fù)責(zé)人直言不諱地表示，“赫恩美”已被“芊麗”收購，但在移交過程中，確實存在一些問題。
（蘇女士在微針項目中使用的美容產(chǎn)品。受訪者供圖）
隨后，該負(fù)責(zé)人幫忙聯(lián)系上了“赫恩美”負(fù)責(zé)處理此事的袁女士。袁女士在電話中介紹，蘇女士所購買套餐中的醫(yī)美產(chǎn)品是一人一用的，已過了使用期限，不能二次銷售，所以才無法退款。至于產(chǎn)品的使用期限，在門店管理后臺他們都有注明。為了補(bǔ)償蘇女士，可以由“芊麗”提供其他美容項目的補(bǔ)償方案。
“我對這個解釋不能接受！”蘇女士說，自己購買的是微針項目，換成其他項目違背消費初衷，要求退還未使用的4次套餐項目的款項。她準(zhǔn)備通過法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益。
（蘇女士再次聯(lián)系門診部才得知，“赫恩美”已經(jīng)改名易主，如今已經(jīng)是天元芊麗醫(yī)療美容門診部。楊潔規(guī)攝）
記者通過天眼查App查詢發(fā)現(xiàn)，“赫恩美”已于2021年8月注銷，但原“赫恩美”法人李優(yōu)良仍是“芊麗”的股東，持股比例49%。
律師：服務(wù)對象需自愿接受服務(wù)，不能強(qiáng)制消費
湖南法健律師事務(wù)所律師楊綱分析認(rèn)為，《消費者權(quán)益保護(hù)法》中有規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或退回預(yù)付款。上述案例中，醫(yī)美服務(wù)具有很強(qiáng)的人身依附性質(zhì)，服務(wù)對象需自愿接受服務(wù)，不能強(qiáng)制消費。如消費者不同意變更服務(wù)項目，美容院拒絕給消費者退款是沒有法律依據(jù)的。
此外，如消費者主張其購買的是服務(wù)項目，且雙方未明確規(guī)定服務(wù)期限（如有相關(guān)期限規(guī)定，則由商家舉證），商家不能單方面中斷服務(wù)。
律師提醒：當(dāng)前，美容店產(chǎn)品服務(wù)的種類越來越多，消費者應(yīng)注意簽訂書面合同，尤其是在辦理長期提供的套餐服務(wù)或充值卡時，不要輕信口頭承諾，最好以書面方式固定。簽訂產(chǎn)品或服務(wù)協(xié)議時應(yīng)知套餐內(nèi)所包含的項目、價格明細(xì)、履行時間、履行地點等，便于明確雙方責(zé)任。同時，在消費前保持理性，切勿盲目消費，盡量避免一次性預(yù)存大筆金額。在辦理預(yù)付費卡后要及時消費，做好每次消費記錄和收集相關(guān)憑證，并妥善保存。
