華聲在線3月14日訊（文/視頻 全媒體記者楊潔規(guī) 通訊員 馬明 龍亞坤）3月14日，株洲市市場監(jiān)管局通報了2022年消費投訴熱點和消費維權(quán)情況。2022年，株洲12315投訴舉報機構(gòu)共接收信息4.37萬余件，其中食品、化妝品、服裝鞋帽類的投訴舉報受理總量位居前三。
株洲市消費者委員會發(fā)布消費警示：購買汽車預付定金需謹慎，定金比例一般不超過汽車全款的20%；家裝消費莫只信合同承諾，施工主體更重要；醫(yī)美消費亂想多，沒有資質(zhì)要拒絕等。提醒消費者理性、科學消費，提醒經(jīng)營者依法經(jīng)營。
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（通報會現(xiàn)場。楊潔規(guī) 攝）
空置房物業(yè)費全額繳納？市場監(jiān)管：不超過90%
2022年8月24日消費者投訴：株洲一小區(qū)業(yè)主從2020年12月開始空置，物業(yè)公司沒有按照購房合同9折和省發(fā)改委空置房的收費標準9折優(yōu)惠收取物業(yè)費。
株洲市市場監(jiān)管局立即組織執(zhí)法人員核實相關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)未成立業(yè)主委員會，根據(jù)《湖南省物業(yè)收費服務管理辦法》（湘發(fā)改價費規(guī)271號）第六條規(guī)定：物業(yè)服務收費根據(jù)不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，分別實行政府指導價和市場調(diào)節(jié)價。業(yè)主大會成立之前的普通商品住宅物業(yè)服務費收取標準實行政府指導價。
同時，《辦法》第十五條第（五）項規(guī)定：業(yè)主按照物業(yè)服務合同約定時間，為已辦理房屋交付手續(xù)但未入住或未使用的空置房交納物業(yè)服務費時，物業(yè)服務費按不超過90%交納，具體優(yōu)惠幅度由市、縣確定。物業(yè)費應當實行政府指導價，同時按照不超過90%的優(yōu)惠幅度收取。
執(zhí)法人員責令物業(yè)公司將多收取的物業(yè)費予以退還，同時在小區(qū)內(nèi)將相關(guān)收費文件予以公示。
健身房私教課程不給退，轉(zhuǎn)讓還要轉(zhuǎn)讓費
2022年5月5日，株洲蘆淞區(qū)市場監(jiān)管局收到12345市長熱線交辦單，消費者反映在株洲某體育有限責任公司交了6400元報名普拉提私教課程，只上了一節(jié)課，想要退費，商家表示需要消費者自己將課程轉(zhuǎn)讓出去再扣取1500元轉(zhuǎn)讓費，認為很不合理。經(jīng)調(diào)解，當事人以合同約定為由不予退款。
2022年5月25日，蘆淞區(qū)市場監(jiān)管局對當事人進行現(xiàn)場檢查，經(jīng)查，當事人與會員簽訂的《會員合同》含有“乙方因故無法參加課程培訓的，可向甲方申請會員卡的轉(zhuǎn)讓，經(jīng)甲方同意，在交付卡內(nèi)余額的 15%作為轉(zhuǎn)讓金后，受讓人即代替乙方成為本合同的權(quán)利義務主體，享有會員卡上的剩余權(quán)利”等排除消費者權(quán)利、加重消費者責任的格式條款內(nèi)容。該行為違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十條、第十一條的規(guī)定。
株洲市市場監(jiān)管局對該公司利用格式條款排除消費者權(quán)利、加重消費者責任的違法行為，作出罰款8000元的行政處罰。
