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華聲在線12月1日訊（通訊員 陳洛玉 周媛 全媒體記者 余蓉）“前來辦理‘自學(xué)考試畢業(yè)生登記表’，從登記辦理，到走相關(guān)程序辦結(jié)，前后不到兩個小時，窗口辦事迅速、效率高，服務(wù)熱情周到，還是‘零收費’，很滿意！”近日，湖南省教育廳駐省政府政務(wù)服務(wù)大廳窗口（以下簡稱“教育窗口”）收到一封特殊又平常的感謝信。
據(jù)介紹，以前辦理該事項要按180元/證收費。從8月1日起，湖南省教育廳取消了此項收費，還優(yōu)化辦理流程，大大縮減了辦事時間。
這是湖南省教育廳積極打造人民滿意的教育政務(wù)服務(wù)的一個縮影。今年3月底，湖南省人民政府辦公廳印發(fā)《開展“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動方案》，對“走解優(yōu)”工作進(jìn)行部署。省教育廳高度重視，聚焦“急難愁盼”，深入開展“走解優(yōu)”行動。圍繞辦事群眾痛點、堵點、難點問題，進(jìn)行專題研究，取消了“對自考合格課程跨省轉(zhuǎn)移的確認(rèn)（轉(zhuǎn)出）”事項（50元/人次）、“開具湖南省高等教育自學(xué)考試證明書和畢業(yè)生登記表服務(wù)”事項（180元/證）收費，每年可為群眾節(jié)約費用25萬元以上，真正實現(xiàn)了教育窗口入駐事項“零收費”；進(jìn)一步優(yōu)化了自學(xué)考試免考事項的審批流程，構(gòu)建了疑難辦件協(xié)調(diào)處理機制，讓群眾辦事更方便、更滿意。
為打造人民滿意的教育政務(wù)服務(wù)，教育窗口積極推動“黨建+業(yè)務(wù)”深度融合，推動政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，讓群眾辦事更省心、更舒心、更暖心。與兩年前相比，目前教育窗口的承諾時限壓縮33%，審批環(huán)節(jié)減少20%，線上即辦件占比95%以上。截至目前，教育窗口累計辦理業(yè)務(wù)80.5萬余件次，累計收到群眾感謝信340封、錦旗25面，群眾有效投訴為零，滿意率為100%。
（一審：余蓉；二審：胡宇芬；三審：楊又華）
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